最长春节假期落幕，“热辣滚烫”下的旅游乱象几时休？｜凤旅观察

8天史上最长春节落下帷幕。这个“热辣滚烫”的春节，无论走到哪里都是人从众𠈌。人们一边徜徉在年味浓郁的团圆氛围里，一边花式出游过大年，在“诗和远方”中享受超长假期。

据文化和旅游部数据，今年春节假期出游人次和出游总花费等多项指标创下历史新高。假期8天全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%，按可比口径较2019年同期增长7.7%。

旅游过大年已经成为新的生活潮流。丰富多彩的春节假期带来赏雪、避寒、观灯、庙会等体验民俗的新鲜玩法，但同时也不乏海南天价机票、云南导游强制消费、长白山载客等等旅游市场乱象，暴露出旅游行业运营的种种问题。

编辑｜袁雨欣

策划｜许玥

综合报道自央广网、新华社、公开数据等。

春节假期，跨省游订单同比去年翻番增长，南北游客互换式过年成为春节热门。据携程报告显示，冰雪游热门城市包括哈尔滨、长春、北京、沈阳等，客源主要来自上海、杭州、苏州、成都、广州等南方城市。温泉游、海岛游热门城市有三亚、海口、广州、深圳、南京等，客源主要来自北京、西安、沈阳、大连等北方城市。

根据凤凰网旅游不完全统计，截至2024年2月19日下午13时，已有广东、江苏、河南、安徽、湖北、四川等28省份公布2024年春节假期旅游“成绩单”。在已经公布数据的28个省份中，广东2024年春节假期旅游总收入接近694亿元，高居榜首，湖南、云南两省旅游总收入也超600亿元。江苏、浙江、辽宁紧随其后，收入均超过400亿元。

从旅游接待人数上来看，广东省8天游客接待数达近7607万人次，一马当先，江苏接待游客5548.18万人次，位列第二，河南春节接待游客数5021.6万人次，顺利迈过5000万大关。安徽、湖北、四川、辽宁的接待人数也突破了4000万人次。

不论南北，年味是共同主题。新春灯会、舞龙表演、庙会市集、非遗秀场等活动成为游客新春出游的年俗类选择。除此之外，春节假期寺庙游热度不减，新年礼佛仍是春节出游的热门场所。携程平台上，春节假期，杭州灵隐寺、南京鸡鸣寺等周边酒店民宿订单量环比上月同期均增长约2倍。

传统景区游也表现火热，春节假期期间，多地景区游客接待量创新高。据携程数据，春节假期，国内景区门票订单同比增长超6成。数据显示，“山河四省”在假期首日的旅游订单同比增幅超15倍，短视频平台刷屏的洛阳各景点门票订单同比增长35倍。

春节返乡潮使得旅游热度更为分散，众多中小城市“老家游”火热。数据显示，春节假期，本地游占比达24%，带动“老家”景区、公园、商圈、民俗活动等人气火爆。文化底蕴深厚、年味浓郁的中小城市中，淄博、景德镇、大同、威海、泉州、洛阳、喀什、唐山、延边、开封等旅游订单增长较高，均超过100%。

此外，免签政策利好和一系列入境游便利化举措，也使得今年春节出入境游市场回温，出境游、入境游订单均超过2019年同期，尤其入境游较19年增长48%。根据飞猪平台数据，今年春节期间出境游预订量同比去年增长超15倍。“新马泰”免签国家仍是最热门的出境游目的地，携程数据显示，旅游订单合计较2019年增长超3成。整体来看，春节假期，出境游热门目的地国家分别为泰国、日本、新加坡、马来西亚、澳大利亚、韩国、美国、印度尼西亚、越南、阿联酋。

携程研究院认为，旅游正成为新年俗，不论是异地旅游过年，还是本地游重新认识家乡，旅游已经是老百姓感受美好生活的刚需。

吉林文旅迅速回应，2小时解决问题。17日10时56分，傅园慧再次发文：感谢网友们的关心，吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决，谢谢大家。

18日晚，“长白山发布”微信公众号消息通报，对司机处以3万元的“顶格”处罚。经查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患，其本人也承认非法运营的事实。当地交通部门对潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚。

傅园慧的问题虽然得到了及时且有力的解决，但屡见不鲜的“宰客”事件引发了网友的跟帖吐槽。央广网评论提出了广大网友的共同心声：假如（被勒索的）不是傅园慧呢？

普通游客求助无门并不是空穴来风。2月18日，广州的刘先生称其1月25日在长白山也遭遇相似的经历，但他向有关部门投诉后，问题至今还未解决。

无独有偶，2月17日，一游客发布一则长达11分钟的视频，详述其“一家五口在云南因未买5万元手镯刚被赶下车”的事件经过。在向有关部门投诉，要求导游张某当面道歉后，昆明旅行社的负责人称张某因正在带团无法当面道歉，其唯一诉求未得到满足。

18日，丽江市文化和旅游局就“游客未买手镯被赶下车”事件进行了情况通报，称2月13日上午，在束河古镇一珠宝店发生网传“未买手镯被赶下车”事件，经核实当时未发生强制购物。

对于丽江文旅的回应，不少网友大呼不会买账，纷纷表示在云南旅游都有过相似的经历。

云南坐拥奇峰秀水和独特民俗，是一处天然的旅游胜地，于旅游资源而言可谓“天赋异禀”。但长久以来，云南旅游业“强制消费”的问题饱受诟病、积习难改，16年起央视就不断曝光云南旅游“强买强卖”、导游威逼利诱的旅游行业乱象，而直到2024年，强制游客购买玉器的现象仍然存在。“一直被曝光，从未有改变”的宰客现状，正是暴露出地方旅游市场顽疾、旅游运营管理混乱的问题。

春节期间，上万名游客滞留海南，出岛困难重重。

从海南返程又现“天价”机票，机票价格飙升至上万元。“去时1000多，回来机票价格逼近2万，经济舱一票难求。”

不仅仅是机票价格飞升，在海南自驾游的游客也面临离岛难题，返程轮渡船票“一票难求”。因抢不到离岛船票，不少新能源车主只能被迫使用年假。一时间，社交平台上网友纷纷支招，建议购买三亚到韩国首尔的航班，在转机时直接终止旅程，公务舱也仅有4千元左右。

针对游客滞留的情况，海南交通和旅游行业主管部门协调主要航空公司增加运力并改用宽体机。据海南日报报道，截至2月17日14时，岛内机场从初九至十五（2月18到24日）总计新增航班共194架次，计划新增投放座位数32965个。各大港口也在加紧优化船舶运能，根据船舶运力新增出道小车船票。

据海南省旅游和文化广电体育厅，海南2024年春节假期接待游客951.45万人次，与去年同期相比增长48.8%。短短8天近千万人次涌进海南岛，以目前海南的运力，可想而知无法实现所有游客的畅通出行。

春节机票价格暴涨、游客滞留的问题，一直是海南长久以来的问题。机票价格年年暴涨，2018年、2022年都曾发生过大批游客滞留事件。在大批游客面前，海南岛一直以来的运力软肋反复暴露。年年发生的“出岛难”的问题，反复对海南地方政府管理能力提出考验，也给预警机制、运力基础设施等提出了更高要求。

四川省甘孜州文旅局长刘洪，曾对康定拒绝退款酒店放下态度：“谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗”；黑龙江省对游客的感谢信中，写道“每一条评论给我们的批评、意见和建议，我们都高度重视，真心感谢，逐一核实，放在‘显微镜’下研究、解决、改进。我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，‘没有最好，只有更好’”。政府面对游客的全方位服务和真诚的态度，也是城市最打动人心的人文底色。

不难看出，爆火的旅游城市最终凭靠的，归根结底还是游玩品质、旅游服务、游客体验，凭靠的是从政府到市民，上上下下极大的真诚。以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，让远道而来的游客能得到宾至如归的体验，舒舒服服、开开心心地走完一趟旅程，才是景区变“流量”为“留量”的底气。

以云南为代表的旅游资源丰富的地方政府，如果一味的“靠山吃山，靠水吃水”，没有自我反思、自我革命的决心，屡屡受气的游客不会买账，近年来云南旅游热度的下降就能够说明问题。

旅游市场的规范绝对不是一句两句话的事情。各地文旅、市场监管部门要有根治顽疾的决心，一方面要及时、公正且有力地打击不法商户、导游的宰客问题，更重要的是要从根本上改变旅游行业的基层从业者的“宰客、挣快钱”的盈利模式，光靠一次次打击违规违法行为无法根治阻碍旅游市场健康发展的痼疾。

对于定位为海南自贸港和国际旅游岛的海南，要在基础设施、预警机制、运营管理等等方面开足马力，如何破除运力难题是当下亟待解决的重要问题。如若连最基本的保证游客自由来往都无法做到，更空谈将海南打造成世界级大港。

如新华社评论所言，“如今旅游市场的发展逻辑已经发生转变，人们对旅游的需求，已经从‘性价比’转向‘心价比’，从比‘看点’转向比‘品质’”。在文旅行业花样整活内卷的趋势下，各地各具特色的旅游资源令人眼花缭乱，但更重要的是修炼内功，正视旅游运营中面临的困难与难题，踏实做好游客服务。表面的“花活儿”做得样样精通，但是景区的基础设施和基本服务无法保证，那一切都是空谈。