以诚恳留客，哈尔滨会成为下一个淄博吗？

原标题：以诚恳留客，哈尔滨会成为下一个淄博吗？

“活久见，景区居然被游客‘宰了’。”“游客喊退票，网友为哈尔滨冰雪大世界喊冤。”……

自12月18日事发后，哈尔滨冰雪大世界退票事件在互联网上持续发酵。从景区该不该退票，要不要道歉到游客旅游体验人文关怀，甚至掀起了南北方的论战。据马蜂窝大数据显示，哈尔滨热度环比暴涨300%，登上今冬国内旅行目的地的顶流宝座。

巨大的流量馅饼砸到了哈尔滨头上，能不能被接住?

　　游客大如天?!

口罩事件后，旅游成为2023年普罗大众的头等大事。据文化和旅游部统计，2023 年前三季度，国内旅游总人次 36.74 亿，比上年同期增加 15.80 亿，同比增长 75.5%;居民国内出游总花费 3.69 万亿元，比上年增加 1.97 万亿元，同比增长 114.4%。他们用全新的“特种兵旅游”、“Citywalk”、“演出旅游”等各种各样的方式重新建立自己与世界和周边的联系。过程中，除了以往认知的旅游城市，各种“奇特”的小众目的地开始出圈，淄博、景德镇……

以“进淄赶烤”的淄博为例，仅3月份就接待了超过480万名外地游客，并在2023年成功擦亮了文旅城市金名片。这与淄博政府、本地居民的热情好客、周到细致密不可分。发布烧烤地图、开通“烧烤专列”“烧烤专线”、举办“淄博烧烤节”、发布《致广大游客朋友的一封信》……淄博用诚意满满的优质服务树立了良好而持久的口碑。

在本次哈尔滨冰雪大世界退票事件中，哈尔滨面对游客不满的一系列处理也堪称范本。人民网点评表示：“哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。”有网友表示，哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨给各位临行“伴手礼”，它叫——宽容。这大写的宽容也直接展现了2023年文旅出圈的“必杀技”——诚恳、真诚。

　　以诚恳留客，变冷资源为热经济

除了直爽退票外，哈尔滨冰雪大世界直面游客不满意反馈，连夜整改：取消预约制;增加工作人员提升服务力量;增加投诉受理服务台和客服人员，力求用最贴心的服务让游客感受冰雪的温暖和魅力。

不止于此，12月19日，哈尔滨市商务局联合哈尔滨市饭店烹饪协会、哈尔滨工商联餐饮商会、哈尔滨市烧烤协会及相关酒店企业向全市餐饮、住宿行业发出提升餐饮和住宿行业服务质量倡议书，旨在为广大游客朋友营造文明、和谐、健康的冬季旅游环境，维护哈尔滨良好的旅游市场秩序。

这些都充分显示：在火热的冰雪旅游季，哈尔滨市希望借助得天独厚的冰雪资源树立文旅品牌的巨大决心。近年来，在做好冰雪旅游这件事情上，黑龙江一直积极布局。今年上半年的十四届全国人大一次会议黑龙江代表团发布会上，全国人大代表、哈尔滨市市长张起翔表示：“北国好风光，美在黑龙江”。

作为黑龙江的省会，哈尔滨更有“冰城”的美誉。巧夺天工的冰雪景观，趣味十足的冰雪项目，挑战极限的冰雪运动……在哈尔滨随处可见。中国·哈尔滨国际冰雪节更是与日本札幌雪节、加拿大魁北克冬季狂欢节和挪威奥斯陆滑雪节齐名，被誉为世界冬令盛典之一。正如哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新所说“冬日的‘冰城’与冰雪交相辉映，散发着独特魅力。

在冰雪旅游的热潮下，深入贯彻落实“绿水青山就是金山银山，冰天雪地也是金山银山”的理念，哈尔滨正倾力打造“冰雪文化之都”，推动冰雪旅游、文化、时尚、体育、经贸有机融合，构建全域冰雪产业新格局。

《哈尔滨冰雪文化之都(冰雪经济)发展规划(2022—2030年)》将目标锚定到2025年，建设一批冰雪旅游度假地和冰雪运动基地，培育形成一批具有国际竞争力的冰雪企业和知名品牌，冰雪产业体系不断完善，产业链基础不断夯实，“冰天雪地”转化为“金山银山”成效明显。以冰雪竞赛表演及教育培训、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游等业态主导，冰雪产业总产值达到750亿元，占全省四分之一以上。到2030年，哈尔滨市冰雪产业结构更优化，综合实力更强，引领带动作用更大，冰雪经济效益凸显，冰雪文化之都完美呈现。以冰雪竞赛表演及教育培训、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游等业态引领，冰雪产业总产值突破1500亿元，占全省三分之一以上。

规划上，根据冰雪资源分布的特点和未来市场产品发展需求，哈尔滨积极构建“一心、两带、工程、三个支撑”的“1263”冰雪产业发展格局，形成“一心综合集聚、两带串联带动、工程建设、三个体系支撑”的冰雪经济发展态势。本次事件主角冰雪大世界就是“一心”中的哈尔滨市区中心的重要组成部分。

具体到冰雪旅游层面，哈尔滨正从建设冰雪旅游旗舰景区、丰富高品质冰雪旅游产品、培育精品冰雪旅游线路、完善冰雪旅游度假体系、建立旅游市场监督机制等方面实施特色旅游跃升工程。其中哈尔滨冰雪大世界就肩负着强化哈尔滨市中国冰雪旅游第一城地位的重任。

面对冰雪游的“泼天富贵”，哈尔滨并非一头懵，而是有明确目标、清晰规划和具体落地措施进行承接。成为下一个淄博，这并非遥不可及的梦想。正如中国旅游研究院在《哈尔滨冰雪旅游发展报告(2023)》中判断——哈尔滨已经走过以冰雪运动服务人类交通运输的初级阶段，进入了运用冰雪资源驱动城市发展的高级阶段。

　　在哈尔滨遇见最美冬天

据公开数据显示，2022年至2023年冰雪季，哈尔滨接待游客3320.4万人次，实现旅游总收入309.8亿元。2023年至2024年冰雪季的数据将有更好的呈现。哈尔滨冰雪大世界开园不到3小时便吸引4万人流便是最好的佐证。哈尔滨冰雪大世界营销部副部长孙泽旻预测，本届哈尔滨冰雪大世界将接待120万人次，较去年接待人数增长50%左右。

这只是哈尔滨冰雪旅游产品的冰山一角，以“快乐冰雪·逐梦亚冬”为主题的第六届哈尔滨松花江冰雪嘉年华已于12月22日正式开园。作为哈尔滨冰雪文化新地标，哈尔滨松花江冰雪嘉年华景区创新打造了城市荣光、冰晶之心钻石海等核心景观，欢乐雪滑梯、超级冰滑梯，冰上狂飙……总计超40项各类冰雪互动项目，让游客充分感受到冰雪旅游的魅力。

冰雪资源的世界级吸引力将为哈尔滨吸引巨大的流量，但游客体验需求纵深度的改变也是城市在创建文旅品牌时不得不考虑的问题。创新的旅游产品、深度的旅游体验、优质的服务质量都必不可少。期待在哈尔滨遇见最美的冬天!