导游称游客未达购物标准不给房卡，这种违法“购物团”怎么还在坑人？

极目新闻评论员 屈旌

2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡的视频引发关注。陈先生（化名）称，该旅行团团费为398元，大部分游客年龄在70至80岁，报名时工作人员虽告知大家这是一个购物团，但未提到有最低消费标准。直到旅途第二天，导游才宣布每人必须消费满400元，否则不给房卡，因此与团内另一游客发生冲突。（据2月7日百姓关注）

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针对游客的投诉，该团导游黄女士称，行程表中虽未明确标明有“最低消费标准”，但游客们应该是“心知肚明的”，“但凡有正常思维能力的人，都知道要履行购物义务的”。这番话可以说是重新定义了“旅游”，什么样的旅游还需要履行“购物义务”，这种“义务”有什么权威性和约束力？作为旅游从业人员，这种理直气壮让人费解，让人无语，让人哭笑不得。

针对“购物团”，《中华人民旅游法》第三十五条写得非常清楚，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，欺骗游客，通过安排购物或者单独支付旅游项目获得回扣等不正当利益。旅行社组织接待游客，不得指定具体购物场所，不得单独安排付费旅游项目。但经双方协商一致或游客要求，且不影响其他游客行程的除外。

也就是说，组织有购物行程的旅游团，只存在一种合法的可能性，就是双方协商一致或游客要求，根据相关规定，如果要安排购物行程，旅行团要与旅游者订立书面合同，对出游途中进店购物的场所、时间、主要商品信息等均需注明，双方签字确认，保障旅游消费者的知情权和选择权。也就是说，写进合同里的才算数，至于权利义务，没有写进去的，就别说什么“心知肚明”。涉事导游和旅行社，虽称口头告知游客是“购物团”，却未在行前对游客进行完整、全面说明，也未能与游客协商一致，本身就已经违法了，还要控诉游客没有“正常思维能力”，如此“法盲式经营”，真的是无知者无畏！

更令人诧异的是，旅游市场整治“零负团费”已经这么多年了，为什么某些从业者还一副“违法而不自知”的样子，一厢情愿地认为游客必须遵守这些“潜规则”，难道他们都不知道有法律吗？还是就算违法也没关系？

究其原因，一方面，主要针对老年人游客的“低价团”，的确在市场上有生存土壤，很多老年游客对团费价格更为敏感，对购物行程不那么反感，法律意识相对淡薄，所以就很容易被各种不透明、不规范、不合理的“霸王条款”忽悠，滋生和冲突，合法权益被侵害；

另一方面，业内有些企业故意不依法规范经营，老想着钻法律法规的空子，玩各种文字游戏，事先不与游客协商约定，在行程中就通过克扣房卡、不购物就言语羞辱等难以取证的行为，诱骗、强迫或变相强迫旅游者高额消费，宰一个是一个，心怀侥幸，觉得反正监管部门不可能全程跟踪，一家家地查。

旅游市场要实现高质量发展，给游客更好的体验，就绝对不能任由违法“低价团”上蹿下跳，兴风作浪，相关的法律规定已经很完善，如何通过提高违法成本，加强日常监管，让从业者不能违规，不敢违规，自觉守法经营，维护公平、公正的旅游市场环境。

消费者也要提高警惕，增强自我保护意识，尤其是中老年消费者的子女亲属，在选旅游团的时候多帮着把把关，扫扫雷，要知道天下没有白吃的午餐，一眼就有猫腻的“低价团”要坚决拒绝，让这种满是陷阱的旅游乱象失去滋生土壤。

（来源：极目新闻）

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