服务礼仪规范手册（服务礼仪规范）

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1、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

2、 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

3、重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

4、 服务礼仪概念 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。

5、如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务礼仪》节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

6、 适用对象：服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。

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