网友小张发帖称,1月31日,她在12306官网上购买了一张当晚从广东中山北站到广州南站的C7616城际高铁火车票。她上车后发现,有个叔叔买到了与自己一模一样的高铁票,“班次时间始发站终点站,除了乘车人名字,其他都是一样的。怎么会这样?”记者注意到,在小张帖子的评论中,也有网友分享了类似情况,不过大部分都是记错日期或坐过站等。但类似“撞座”的情况此前也有发生,最后都是交由列车员处理。2日,重庆12306工作人员告诉记者,目前没有遇到过类似情况,一般来说,第三方平台也是在官方出票,应该不存在“重票”问题。
广州12306工作人员表示,官方直接出票没有“重票”的问题,“但是有可能是第三方把信息改过之后发给旅客,给你做了(订单),到时候又改不过去,可能会有这种情况出现。最后还是要铁路部门来解决。但官方这边,一张票是不会重复卖出去两次的。”
记者注意到,跟小张“重票”的乘客,是通过微信上的某旅游小程序购票。联系未果后,记者询问了另一家第三方火车票销售方智行。客服人员表示,“重票”这种情况是有可能的,“我遇到几个也是这样情况,但很少发生,是系统有一些错误。如果遇到这种情况,一般联系智行,就会给您处理了。”重庆12306也提醒,如通过非官方的其他网站或客户端购买火车票出现问题,请致电所选择的购票网站客服处理。
两乘客买到同一张高铁座位票
2023年5月2日,一名女子在社交平台吐槽自己买了高铁票后发现:她和另一个人竟然买了同一个座位,于是他们找来了乘务员询问,乘务员很快就发现其中一个人是在某第三方软件上购买的票,而非铁路官网上购买的。最终,对方被安排到另一节车厢就座。
买到相同高铁票
12306:可能是机器故障
2021年6月8日,北京南站,庞女士和丈夫乘坐G497列车,上车后发现票面上的座位坐了人。庞女士和在座位上的乘客交涉后,发现除了身份证和姓名不一样之外,她们的票和自己手上的票一模一样。12306回应称,可能是机器故障造成的。最后,庞女士被安排到另一个车厢。
两网络平台抢到相同车票
2020年1月11日,刘女士在两个网络平台抢到了相同的火车票,导致她为一张票付了双倍票款。经对比,两个平台抢到的车票为同一时间、同一班列车、同一个座位,取票号也一模一样。随后,刘女士拨打客服电话进行咨询,得到的答复是,让刘女士正常去乘车,等待其中一单的退款。
根据刘女士提供的车票订单信息,记者咨询了12306官方客服,询问出现这种情况的原因及处理办法。对方经查询表示,这两笔火车票订单是两个平台在1月11日晚上8点零1分的同一秒支付成功的,确定支付了两笔票款。但她提醒,乘客遇到这种情况,不要慌张,因为一张身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票,所以,两个平台实际上买到的是一张票。如果乘客仍需要该车票,请不要在任何一个平台上申请退票,否则,这张票就没了,只需要按照正常流程去乘车即可,多支付的那一笔票款会在15个工作日内原路退还。
如何确保自己的车票
是从正规渠道购入?
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