一家年轻的火锅品牌还在努力消解“天价土豆”风波的持续影响。
两个多月前,一位顾客吐槽门店上架的富硒土豆“18元仅5片”,相关话题迅速登上热搜,一时间将这家区域连锁品牌推上风口浪尖。此后官方致歉,并将相关产品下架,但一月后又因更名“乌兰察布土豆”重新上架再掀波澜。
事情发生后,巴奴创始人杜中兵曾四天连发三条朋友圈澄清回应,表示顾客误把半份当做了整份。他同时回应称,该款富硒土豆暂不考虑降价,主要是不仅是产品本身价值,也包括环境价值、服务价值以及从研发到物配全供应链的价值。
5月9日,在位于内蒙古乌兰察布该款富硒土豆的种植基地,杜中兵再次回应称,18块钱一份的土豆对应的是200多克,这原来14元的普通土豆稍贵,换成乌兰察布火锅专用薯后卖16元,“这个成本确实也没高太多,稍微加了一点。”
标榜“产品主义”,杜中兵认为,好产品必然对应更高的成本,他举门店的井水黄豆芽为例,一定会比普通豆芽贵,只能通过各种方法控制整个过程约束供应商不要掺赖豆子。杜中兵表示,巴奴在这个时代只能这么做,产业链要想做到极致,是需要付出很多成本,需要花钱控制原材料交付、加工的过程。
处于浪尖的“富硒土豆”,供应商是位于“土豆之都”乌兰察布的华颂种业,后者是在2015年由“土豆博士”刘杰创立。起初该款专供火锅的土豆卖点并不清晰,杜中兵认为顾客很难理解“抗氧化”,此后才提炼出“富硒”作为核心价值点。
但富硒本身也是外界对于该款土豆的一个质疑点,包括有媒体拿出检测报告称“富硒不达标”。
杜中兵回应称,土豆本身是达到富硒标准,不过前提是从土地里刨出来拿去化验,但从土地到餐桌中间过程复杂,经历仓储、运输、门店改刀、泡冰水,很难去把控和解释不同检测报告的区别。
刘杰认为,土豆富硒国家行业标准是在2021年执行,标准规定富硒含量要达到每公斤0.015-0.15毫克,华颂该款“火锅薯”本身满足国家标准,但是在土地端,在餐厅切片土豆这种特定场景下,没办法用产地土豆标准去衡量。刘杰表示,未来会配合餐饮企业,推动餐饮火锅薯的富硒标准。
从“富硒土豆”更名“乌兰察布”土豆,显示出巴奴仍要直面消费者质疑并做出让步,不再突出富硒,而是转而强调产地特色标签。“我们也面对了这个事实,也必须得做妥协,我们的时间还是要放在对待食材。”杜中兵对此解释道。
此外,对于外界认为“巴奴贵”、“客单价一直在上升”等质疑,杜中兵回应称,从他的观察来看,真正消费巴奴的人,并没有人认为巴奴贵,因为物有所值,“一分价钱一分货”,之所以巴奴价格越来越高,是因为产品不断在迭代。
“比如今天是这个土豆,下一次我再碰到更好的土豆,我还要把它迭代掉,”杜中兵表示,随着迭代的时候成本肯定会增加,但不可能改变过去好品质的的标准。杜中兵同时补充说,巴奴也不完全脱离地面讲情怀,从门店表现来看,“顾客愿意买”,商业模式就行得通。