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被网友集体抛弃的大病筹款平台,未来何去何从?

2023-11-24 17:22:56来源:
导读原标题:被网友集体抛弃的大病筹款平台,未来何去何从?情怀不等于商业。以轻松筹、水滴筹为代表的大病筹款平台,在创立之初显然都是带着与...

原标题:被网友集体抛弃的大病筹款平台,未来何去何从?

情怀不等于商业。以轻松筹、水滴筹为代表的大病筹款平台,在创立之初显然都是带着与医生一样救死扶伤的“理想主义”的情怀的。然而,这类平台终究不是公益机构,也需要通过商业化不断发展壮大。因此,关于大病筹款平台平台如何平衡公益与商业的话题,一直备受关注。

据观察,随着这类平台的商业化不断深入,引发的争议之声也越来越多。例如,前不久媒体报道称,轻松筹未获任何医院证明,擅自给“被狗咬伤女童”开通200万募集捐款的舆论,就将轻松筹推上了风口浪尖。实际上,这并非大病筹款平台首次因为筹款信息审核遭受公众的质疑。

随着大病筹款平台因为此类事件不断“丢掉”信任度,用户通过轻松筹、水滴筹等平台筹款越来越难,已是不争的事实。而品牌信任度的丧失,也必然会对这类平台的长足发展,带来巨大的风险。因此,大病筹款平台未来将何去何从,也将值得关注。

热点事件发生后,舆论质疑的声音集中在:200万的筹款金额是否经过了官方审核,有什么依据。对此,尽管轻松筹方解释称,考虑到孩子当时情况危急,家属和医院沟通后自己预估了200万的金额。

值得一提的是,借助“轻松筹”,女童家属仅用5个多小时就筹集捐款200余万元。但此后,金额是否过高、受害者家境、多余捐款去向等问题,引起公众高度关注。

回顾这次热搜事件,不难看出,轻松筹平台在筹款信息审核方面,或许存在漏洞。据了解,按照轻松筹此前的规定,超过50万元时,应提交医疗机构书面证明。而女童就诊的华西医院人员表示,医院“没有出具任何相关的费用证明”。

尤其是平台数百元的筹款,说筹就筹、说退就退更是引发网友质疑:偌大的一个平台,为何在筹款申请审核认定方面,竟然如此的“随意”。

实际上,本次大病筹款平台引发大规模争议,并非首次。而作为国内头部的互联网个人大病求助平台,水滴筹、轻松筹更是是非不断,也是网友吐槽、投诉的重灾区。

例如,此前就有媒体报道称,一些“职业筹款推广人”会以各种“巧妙而隐蔽”的方式进入医院的重症室,为网络筹款求助者提供有偿推广服务,甚至向求助者收取高达七成的佣金。

据媒体报道,2月中旬,广州一女子因经济拮据,在“水滴筹”平台发布虚假信息,试图筹集30万元。平台发现后报了警,最终,该女子被警方抓获。

各种负面消费影响下,大病筹款平台的信任度明显下降。最明显的变化是,在一些三甲医院所谓的“大病综合救助站”,虽然摆着很多筹款顾问的名片,却无人问津,相关推广人员似乎也没有以往那种满腔的“热情”。

值得一提的是,随着医院对住院病房的管理变得越来越严格,此类大病筹款平台想要推广,也变得异常艰难。例如,据媒体报道,杭州当地以前经常有筹款平台的地推人员出现的一些医院,目前已经很少有相关工作人员“出没”。

由此可见,在内容审核不严、筹钱抽佣、推广毫无底线等各种舆论声音的影响下,大病筹款平台的“生意”越来越不好做了。

众所周知,大病筹款平台成立的初衷,原本是扶贫济困,帮助一些经济条件差,家人又不幸染上重病的家庭。但是实际上,近年越来越多人反馈,大病筹款平台正在丧失这样的“初心”。

一方面,由于平台存在审核不够严格的管理“漏洞”,所以平台对于提交筹款申请的用户是否真正缺钱、是否属于大病重疾的信息判断,或许存在偏差。

例如,曾有媒体记者以筹集医药费的名义,添加了某筹款平台的筹款顾问。该顾问表示可以免费帮忙筹钱,筹集的资金可以转账到患者本人或者直系亲属银行卡上。

但是对于需要提交的审核资料,对方表示医院的诊断证明、缴费小票、住院记录都可以。而对于患者的家庭条件、收入水平等,则无需任何材料。

更令人惊讶的是,通过网友晒出的与某筹款平台的顾问的聊天记录发现,一些平台的筹款顾问甚至表示:一般有车有房很正常,只要看病压力大,就可以正常进行筹款。

这也意味着,轻松筹、水滴筹等平台可能也无法确定,申请大病救助的用户是否真的是平台原本重点救助的对象。而作为一个筹款平台,一旦丧失了这样的基本理念,必然会导致大众的“爱心”会过度消耗。

这就好比这些年,很多靠“乞讨”发家的乞丐,如果在并不缺钱时,依然以乞讨为生一样。当有人知道乞丐不再是因为贫穷难以维持生计而乞讨时,恐怕再也没有人会伸出援手。

据了解,筹款平台并非完全不要求申请筹款的用户提交家庭经济状况的资料。不过,平台所谓的“资料审核”或许形同虚设。

例如,在水滴筹的筹款申请页面。求助者自行填写多项经济状况信息,包括资产、收入、房产、车产等。在填写信息的上方,有橙色字提醒:“以下信息会被审核,请如实填写”。

而相比水滴筹,轻松筹只是在筹款说明中,有提醒称:“筹款金额50万元及以上,请在筹款说明中说明个人经济,预期治疗费用、目前还差多少钱,以便客服核实情况。”

但是通过轻松筹引发的“被狗咬伤女童”未经过审核即开通200万募集捐款的事件来看,此类信息的审核,显然与其平台规则并不一致,可谓存在“缺失”。这也不难理解,为何网友知情后,几乎要炸锅了。

虽然筹款平台因为大病救助广为人知,甚至一些筹款平台因此而被认为是“公益公司”。但是事实上,这类企业依然需要依靠一定的商业模式,才得以生存与发展。

据了解,大病救助之外的保险业务,便是这类公司的重要营收来源之一。以水滴筹背后的水滴公司为例。该公司于2021年5月7日登陆纽交所,成功上市。

年报显示,水滴公司共有三个产业板块水滴保、水滴筹和翼帆医药。其主要收入来自保险相关业务。2022年,公司保险相关收入达到25.59亿元,占全年营业收入的91.34%,主要分为保险经纪收入和技术服务收入。

通过水滴公司的营收可以看出,水滴公司表面看起来是在做大病筹款,实际暴露在消费者面前的是非主要业务,而主营业务却藏身于后。

或许也正是因为如此,水滴筹等筹款公司的商业模式也频繁遭到诟病。据了解,在保险业务以外,水滴筹自2022年4月水滴筹就开始根据筹款金额收取3%的筹款服务费(单个筹款案例5000元上限)。

然而,并不起眼的3%服务费,却让水滴筹仅用时8个月的时间,就实现全年筹款服务费1.56亿元,占水滴公司全年营业收入的5.57%。而水滴公司2023年第一季度的财报数据显示,水滴筹贡献收入4200万元。

分析轻松筹、水滴筹等平台的模式不难看出,其前期通过烧钱营销的模式,做大用户规模,等到用户达到一定数量级后, 便开始通过相关业务进行商业化变现。只是,多年的潜伏期过后,水滴公司上市后的财报,却“出卖”了其初心。甚至也被网友调侃为:利益已经嫁接到了公益之上。

无独有偶,轻松筹旗下也有一家互联网保险销售平台“轻松保”。根据轻松筹官网介绍,其先后与国内多家专业保险公司达成合作,取得了单款保险产品购买转化率高达13%,单月规模保费突破3亿的成绩,成为互联网保险销售行业的黑马。

虽然在冲击资本市场上水滴筹背后的水滴公司上市快人一步,但是轻松筹因为成立时间更早,也有着更大的品牌影响力。但是二者的模式却大同小异,因此,二者也在口碑方面同样遭遇人人喊打的僵局。

俗话说:水能载舟亦能覆舟。数年过后,普罗大众对待大病筹款的态度,也早已迥然不同:例如,过去看到朋友圈、各种群里的筹款信息,很多人都不忍不住多少献出一点爱心。但是如今,很多网友心中都一杆秤。

当筹款背后的真相根本分不清真伪,声泪俱下的筹款文案内容既不够真实也不再值得相信,可能很多人也比较担心,类似“被狗咬伤女童”的事件再次发生,而自己的善良被过度消耗。

而过去坐拥大量用户,并获得用户信任的大病众筹平台,在如今过度消耗了消费者的“信任”后,其商业模式何以继续?我们拭目以待。

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