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酒店的网评,是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性,因为只是他(她)的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受,但只是一个客人认为急需店内解决的问题,你没有处理好,客人就会产生一定的抱怨。相反,从专业角度店内可能存在一定的不足,但只是一个让客人满意的服务,就会得到客人的赞赏。总体来说,对客人的网评不能不认可,也不能全认可。携程的网评,需要酒店电脑开通ebooking(网络在线实时预订,不发传真订单)就可以进行回复了。祝你的酒店生意兴隆。啊
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