谷歌地图和搜索拓展了人们向企业发送信息的方式

谷歌非常希望搜索成为一个可以满足你所有互联网相关需求，有时甚至是应用相关需求的地方。想找一家餐馆吗?搜索。想预订一辆车吗?搜索。想问问沃尔玛有什么存货吗?在过去，你必须给商店打电话，或者至少在谷歌地图上进行对话。好吧，现在你也可以通过谷歌搜索来做到这一点，至少在安卓系统上是这样。

谷歌在谷歌地图中引入商业信息已经快两年了，允许用户在谷歌地图上搜索后联系企业。虽然最初被取笑，但很明显，谷歌正在以多种方式扩大其影响力，这是一个相当大的成功。

当然，最大的挑战是能够从谷歌搜索向企业发送消息。这样就不需要在应用程序之间切换，因为大多数情况下，你可能会先在谷歌上搜索商店或餐厅，而不是在地图上查找它们。不幸的是，对于iOS用户来说，他们现在必须坚持使用谷歌地图。

这套功能也得到了扩展，现在企业可以将自己的客户服务平台与业务消息集成在一起。可视产品转盘也可以嵌入聊天中，客户现在将拥有智能回复选项。新系统还保证能够顺利地将问题从自动回复中转交给现场客户服务代表。

谷歌扩展的商业信息已经被澳大利亚的Woolworths、的沃尔玛和的MyGov使用。不过，它目前只提供英文版本，而且一如既往，这是一项选择加入功能，合作伙伴必须先注册，才能为网络搜索者和冲浪者提供便利。