通过现代的ClicktoBuy进行了1900多次预订

随着物理世界和数字世界之间的界限变得模糊，汽车零售世界正在发生巨大的变化。第二大乘用车原始设备制造商现代汽车公司今天的报告证明了这一点。这家韩国汽车制造商报告称，其在线购车平台 Click To Buy 反应热烈。自 3 月推出以来，它已记录了超过 1,900 次预订、150 万名访客和超过 20,000 次查询。

现代汽车公司董事总经理兼首席执行官 SS Kim 在评论“点击购买”的成功时说：“现代汽车正在通过其革命性的数字销售计划“点击购买”重新定义在线汽车零售空间。该平台拥有出色的吸引力，记录了超过 20,000 次注册和超过 1,900 次预订，这证明了客户对现代品牌的信任。”

现代汽车公司是该国最早考虑数字化的原始设备制造商之一。 3 月，它推出了“点击购买”(CTB)在线零售平台，整合了 600 多个展厅，能够为客户提供数字零售服务。

虽然此举是基于其预期汽车零售逐渐转向数字媒体的长期愿景，但大流行只是加速了其迅速引入该项目的计划，该项目于 2019 年 12 月处于试点阶段。现在，随着超过现代汽车在其门户网站上跟踪客户趋势五个月的经验表明，多达 70% 的消费者在新购买期间寻求非接触式购买体验——这是由大流行推动的近期趋势。此外，根据现代汽车公司的研究，在网上搜索新车的总人数中，大约 40% 的人实际上愿意完全以数字方式进行购买。

6 月 26 日，在我们姊妹刊物 Autocar Professional 的“汽车零售的未来”虚拟会议上，现代汽车公司销售和营销总监 Tarun Garg 表示：“向数字化的转变非常引人注目。在现代，在最后两个月中，我们的数字查询已从去年的 10-12% 变为现在的 25-30%。”

Garg 表示，自 CTB 于 3 月推出以来，客户现在能够获得更多关于产品的可信信息，并获得购买新车的个性化体验。他补充说，事实证明，该技术也是使经销商运营后端的成本合理化的重要推动因素。“有很多事情可以与客户以及坐在家里的销售人员一起完成。经销商员工的培训曾经是一笔巨大的开支，在过去的两个月里，我们突然发现培训也可以在网上成功进行。因此，这是允许经销商减少开支的巨大推动力。”

数字趋势：农村与城市

尽管数字技术在城市取得了巨大进步，但最大的问题是它是否对农村地区和二线城镇产生了同样强大的影响。Garg 表示，“腹地的数字渗透率非常高，而且互联网成本最低的技术正在缩小城乡之间的界限。”

“在 CTB 平台上整合我们在城市地区的网点后，我们设法将整个农村销售渠道整合到网上，但惊讶地发现，在提出这个想法的短短一周内，超过 30% 的经销商合作伙伴来自腹地选择了数字连接，完全了解当地市场的情况，”他补充道。

“此外，与城市相比，农村市场对我们的新车型(例如新推出的第二代 Creta SUV)的兴趣同样强烈。因此，技术确实让走到了一起，愿望之间的差异变得非常小，”加格说。

Garg 还指出，在新的消费趋势中，白话文可能是数字领域的下一次革命，OEM 必须在其中发挥关键作用。“超本地化信息将发挥重要作用，这种本地化在未来将非常重要。经销商必须进行定制以迎合他们附近的观众，”他评论道。

如何更好地衡量市场潜力?

加格更多地基于技术并利用当今开展业务的众多工具的巨大潜力，指出现在是该行业需要转变以进行数据驱动的营销并优化和纠正当前可用数据以定位合适的客户的时候了.

“我们所有人都坐在一大堆数据上，并希望相信我们一直在很好地使用它。” Garg 举例说明了公司需要如何确保在客户再次访问车间进行车辆日常维护时由同一服务顾问处理客户。此外，当客户在几年后来升级到新车型时记住他或她对他的最后一辆车的偏好等事情对增强客户体验大有帮助。

“我们只是试图完成交易，而不是调查数据。现在是我们需要有效使用数据并为客户提供个性化体验的时候了。即使是客户也不希望以一般化的方式被对待，而是希望以个性化的方式对待，”加格说。“仅仅通过使用数据，就可以提高很多效率，我认为我们走在正确的道路上，”他补充道。

“我们应该准备好补充展厅内购买过程的数字部分。今天，一位客户在进入展厅购买新车后与近 15 位不同的人进行互动。那么，为什么我们不能为客户提供单一窗口联系点呢?” 加格问道。

“这需要对经销商进行大量的再培训，但它会大大提高购买体验。我们必须与客户感同身受，消除他心中的焦虑，让他感受到与品牌的联系。它必须是一种 360 度的销售方式，而不是零敲碎打的方式销售汽车，”加格补充道。