出去玩，遇到“价格刺客”怎么办？

文/王东宇

“五一”假期，无论是在山水间惬意畅游，还是在城市中拍照打卡，提防“价格刺客”可能都是出游的“必修课”。

这么高的价格合理吗？

在景区内路边买一瓶水要十多元、吃一顿饭价格是平常的3倍……景区中如此高昂的商品、服务价格真的合理吗？北京市京师律师事务所合伙人、律师张明接受国是直通车采访时表示，这种情况需要具体问题具体分析。

根据《中华人民价格法》第七条，经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。因此，如果经营者违反这一原则，随意抬高价格，是不合理的。

但另一方面，商家需要考虑商品的成本，如山顶商店内的商品需要人工运送，则高昂的运输成本需要被囊括在售价内，因此价格高一点也属于合理情形。

张明律师指出，关于景区内的“高价水”等，现行法律和行政法规以及全国性的规范性文件中并没有明确规定具体的价格区间，但有些景区或所属地相关主管部门可能会制定一些定价规则。

各地已经开始重视旅游中存在的“高物价”现象。北京市文化和旅游局一级巡视员周卫民称，“五一”期间，各文旅场所要严格执行产品和服务标准规范，提升文化旅游产品和服务质量，坚决杜绝降低服务品质、“以次充好”和哄抬物价。

江西省市场监督管理局也发布《关于规范“五一”期间市场价格行为的公告》，公告指出，不得哄抬价格，推动市场价格过快、过高上涨。

至于近日酒店毁约、“坐地起价”致价格猛涨的行为，北京市国达律师事务所合伙人朱立新在接受媒体采访时表示，商家坐地起价的行为明显构成违约，消费者可以要求商家承担违约责任。违约责任的承担，并不以合同约定订单价格的30%为限，消费者可以要求商家按照违约给其带来的全部经济损失进行赔偿。

他强调，“根据《电子商务法》的有关规定，如果平台不履行相应的监管义务，未采取必要措施的，消费者也可以要求平台和商家承担连带赔偿责任”。

全额付款，服务打折怎么办？

手划船收费为150元1小时，但实际上坐船时间只有30分钟左右，“在杭州西湖遭遇划船刺客”的词条登上热搜。

针对这种明明支付了全额的费用，得到的服务却严重缩水的现象，张明律师称，消费者权益保以及价格法等相关法律已对消费者遭遇消费质量不达标的情况有明确的规定。

根据价格法第四十一条，经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

根据消费者权益保第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

“事后收费”怎么办？

季先生在接受国是直通车采访时表示，2019年他曾在云南某景点游玩，在路边观看了一段歌舞表演后被索取演出费用。然而在季先生观看前并没有任何演出收费的提示。这样的哑巴亏，在出行中屡见不鲜。

上海汉盛（成都）律师事务所律师黄锐表示，根据我国价格法第十三条的规定，经营者销售商品或者提供服务的，应当按照政府价格主管部门的规定进行明码标价。同时应当标注商品的品名、产地、规格、等级、计价单位价格或者是服务项目、收费标准等有关情况。

只有这样，消费者去选购商品或者采购服务的时候，才能够有一个准确的预估，知道自己购买的商品的单价是多少。

张明表示，遇到“事后收费”，消费者除了向景区内部管理部门或者当地消费者保护协会请求给与调解解决外，还可以依据消费者权益保第五十五条向商家索要赔偿。

律师也提醒广大消费者，在购物时，不要单凭外包装预判商品价格，一定要留意商品品名、价格和计价单位等信息，遇到标价模糊、货签不对应、关键信息缺失等情况，可及时向当地的市场监督管理部门进行投诉、举报，对花样百出的“价格刺客”说不。

旅游团变“购物团”怎么办？

旅游团变“购物团”的案例近年来也并不罕见。

张明表示，遇到强迫消费者在购物场所停留、不买东西就被语言侮辱、因“不购物”对消费者造成财产及人身伤害等“强制消费”的情况，消费者可以这么做：

（1）向旅行社或服务提供者明确拒绝并要求其纠正违法行为；

（2）向当地旅游行政主管部门进行投诉举报，并要求对其进行处罚；

（3）在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用；

（4）如果造成财产及人身伤害，要求旅行社和侵权行为人予以赔偿，其中财产损失按照实际价值计算，人身损害包括医疗费、误工费、护理费、必要的营养费、就医路费等，如果造成伤残，还可以要求支付残疾赔偿金和被抚养人生活费；

（5）对于旅行社工作人员语言侮辱行为，还可以向警方举报，并要求按照治安管理处罚条例对其进行处罚；

（6）对于旅行社工作人员的人身伤害行为，向警方举报，根据伤情程度，侵权行为人分别承担不同的法律责任，如果仅是轻微伤，则应当按照治安管理处罚法的规定，对其予以罚款、拘留等行政处罚。如果构成轻伤或重伤，则会涉及刑律，行为人将会构成故意伤害罪，应追究其刑事责任。

来自：国是直通车

编辑：陈昊星

责编：魏晞