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4s店做服务顾问怎么样(4s店的服务顾问需要做什么)

2022-08-29 11:15:32来源:
导读每日小编都会为大家带来一些知识类的文章,那么今天小编为大家带来的是4s店的服务顾问需要做什么方面的消息知识,那么如果各位小伙伴感兴...

每日小编都会为大家带来一些知识类的文章,那么今天小编为大家带来的是4s店的服务顾问需要做什么方面的消息知识,那么如果各位小伙伴感兴趣的话可以,认真的查阅一下下面的内容哦。

4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。

工作内容

1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。

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2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。

3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。

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4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。

5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

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7.负责维修业务的日常进度监督。

8.负责对维修增项意见的征询与处理。

9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。

11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

扩展资料:

车辆进厂,我们服务顾问都应该主动热情迎上去,和客户礼貌的打招呼,询问来意:先生你好,请问有什么可以帮到你。   

当客户说要保养车时,服务顾问应该热情回答,先主动迎接客户下车。分几种情况   

当车多的时候:服务顾问应该思路清晰,做好简单的车辆信息登记,快速做好全车及环车检查,做好车辆防护措施,指引客户进休息区,帮客户蒸茶倒水后,在核算维修费用及估算维修时间。   

当车不多的情况下,服务顾问既要体现我们的专业,也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通,沟通首先避免敏感话题,从简单的客套话开始,慢慢拉近彼此的距离。

参考资料:

本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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