云南“未买手镯被赶下车”当事游客：至今没收到导游的道歉

原标题：云南“未买手镯被赶下车”当事游客：至今没收到导游的道歉

近日，游客在云南丽江“因未购买5万元手镯被赶下车”一事引发关注。2月18日，丽江市文化和旅游局发布通报称，未发生强制购物，导游张某按照旅行社要求，委托其他旅行社履行合同，为游客换车，后双方发生分歧。19日，当事人田女士告诉南都记者，“我们拒买手镯后，导游立即说我们信息弄错了，让我们下车”，更换成其他旅行社。

田女士一家前往丽江旅游。

文旅局：换车导致双方发生分歧

18日，据丽江市文化和旅游局通报，经调查，田某某一行5人与云南国游国际旅行社有限公司昆明分公司签订旅游合同，与其他36人组成一个旅游团队。该公司委托云南金树叶国际旅行社有限公司负责接待，导游张某提供跟团服务。

根据行程安排，13日上午，导游张某和团队到束河古镇一珠宝店，未发生强制购物。期间，导游张某按照旅行社要求，未征得游客书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同，提出为田某某一行5人换车，双方发生分歧。经调解，旅行社单独安排车辆继续保障田某某一行5人在丽行程。15日上午，结束在丽行程后返程。

经查实，云南金树叶国际旅行社有限公司违反了《旅游法》第六十九条之规定，丽江市文化和旅游局依据《旅游法》第一百条第三项之规定，拟对云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款二万元的行政处罚；拟对导游张某作出罚款二万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。以上处罚决定将在有关法定程序终了后作出。若发现其他违法违规行为，将依法查处。

当事游客：拒买手镯后立即被要求换车

田女士发布的视频显示，2月13日，导游张某询问其是否对手镯不满意，随后表示一家五口的相关信息出错，可能需要更换车辆。期间，田女士先后向当地文旅部门投诉并报警。

19日，田女士告诉南都记者，“我们拒绝购买手镯后，导游立即说我们的信息弄错了，让我们下车，最开始上车没有说信息弄错了。在报警后，护送我们上了另外一辆车。”

田女士透露，事发当天是旅行的第三天，行程是买银器、吃午饭、下午去拉市海。田女士还表示，从来云南的第一天起，他们一家人“一直是这辆车”。

同日，丽江市文化和旅游局工作人员告诉南都记者，游客信息（包括个人信息、乘车车次）都会登记在云南数字旅游平台，在进入景区前，工作人员会核对每辆车的游客信息。

在丽江市文旅局发布通报后，田女士表示，“这一处罚看似大快人心，但还是没有满足我们的唯一诉求，就是得到当事导游的道歉视频。”田女士对南都记者说，“在商谈时，文旅局说春节期间导游正在接团，不能来道歉。”

采写：南都记者 周敏萱 实习生 刘思绮