根据伯恩斯坦的一项新调查 特斯拉最大的问题是其客户服务

研究公司Bernstein的一项新调查显示，特斯拉车主仍然喜欢他们的车辆，电动汽车制造商仍然击败竞争对手。但该公司的阿基里斯之踵是其客户服务。

对2018年特斯拉所有者提出质疑的年度调查显示，与上次调查相比，受访者比例更高 - 与2017年的85%相比，87% - 表示他们“喜欢”他们的特斯拉。超过三分之二的Model 3车主表示他们购买了特斯拉以取代“主流”汽车，这表明特斯拉在奢侈品领域之外的广泛可寻址市场。

但是，“特斯拉的服务和客户体验仍然相对较弱，大多数领域都没有什么改善，而且与2017年的调查结果相比，几个指标都有所恶化，”伯恩斯坦的托尼卡科纳吉在周一发布的客户报告中写道。

根据调查显示，客户报告需要更多服务访问，而较小比例的客户将服务体验描述为“优秀”：

只有42%的客户将其服务中心体验描述为“优秀”，而上次则为57%。约会的等待时间变长了。与上次调查类似，美国以外的服务体验尤其薄弱也许最令人担忧的是，最近的服务中心用户(过去3个月访问过中心的用户)对他们的体验不太满意，经历了更长的约会等待时间，在特斯拉的服务网络中，问题解决率较低 - 指向持续紧张(以及潜在的投资不足?)

对特斯拉移动服务的响应更为积极，其中70%的受访者认为这种体验“非常好”。特斯拉的移动服务公司将技术人员送到业主所在地。

伯恩斯坦将特斯拉股票评为市场表现，预计目标价格为325美元，较当前水平上涨14%。