微笑服务感言（微笑服务心得）

想必现在有很多小伙伴对于微笑服务心得方面的知识都比较想要了解，那么今天小好小编就为大家收集了一些关于微笑服务心得方面的知识分享给大家，希望大家会喜欢哦。

  微笑，是良好心境的表现，微笑，是充满自信的表现；微笑，是真诚友善的表现，微笑，也是乐业敬业的表现。

  微笑服务在我站已经推行了一年多，在这段时间，不管是我们对司乘人员的看法，还是司乘人员对我们的看法，都有了一定的改变，而这种改变，都源于微笑，也通过微笑。

  微笑，谁都会。但微笑服务推行之初，有很多收费员却不会笑，比方我，“很尴尬，也很勉强”，这是我最初笑着面对司机时的想法。其实，大部分情况下，司乘人员在被服务的过程中也是有所回应的。我们的微笑就像是服务的一个传递，如果自己都觉得尴尬不自然了，那你想要传递给司乘人员的真诚友善在“传”这一关上就出了问题，自然司乘人员也不会“递”给你什么积极回应。如果长此以往，只会让人感觉我们收费员就会假笑，而司乘人员的回应也会慢慢的淡漠直至消失，这当然不是微笑服务推行的初衷。

  我理解的服务互动是我们收费员在收费的过程中亲切自然的微笑，让过往的司乘人员在缴费的时候感觉身心愉悦。所以，必须克服自身的心理障碍，不要觉的我笑不出来，我不会笑，而要把被动变成主动，不是“要我笑，而是我要笑”。因为真正的微笑发自内心，是自己内心情感的一种表现，是表里如一的，这样的微笑才具有感染力。

  那么怎么做到发自内心的微笑呢？

  首先，要保持良好的心境，把所有的不愉快，郁闷烦躁的负面情绪统统丢在一旁，要能够很快的调节自己的情绪。要清醒的认知，每一次服务、每一位司乘，都是服务新的开始。其次，要有足够强的“气场”，即自信。面对司乘人员对于我们工作中的一些质疑，要做到“合理的解释，自信的表示”。“合理的解释”，即要求我们对司乘人员提出的质疑能够合理解答并且被其接受；“自信的表示”，就是要对我们自己的解释有足够的“底气”。

  一个真诚友善的微笑，再加上亲切柔和的语言，得体的动作，这一切，都是一次良好服务的开始。而良好的服务，有利于我们化解工作中一些不必要的误会和摩擦，形成和谐的服务氛围。开车本来就是一项劳神费力的活，司乘人员过站不仅是缴费，也是短暂的休息放松。其实很多时候他们在乎的并不是我们能否解决他们的问题，给他们想要的答案，他们要的，只是我们的一个态度，一个真心诚意为他们服务，帮助他们解决问题的态度。

  在如今的工作过程中，我越来越多的感受到了微笑带来的正能量。由于微笑服务，司乘人员对我们的抱怨越来越少了，配合度越来越高了。由于微笑服务，司乘人员对我们的“冷脸”越来越少了，笑意越来越多了。现在，经常能够听到“谢谢,你的服务我很满意”，或者看到竖起的大拇指和临走时的挥手示意，所有的这些使我们一天本来枯燥无趣的收费工作，变得更加的快乐有趣，也让我们更加享受工作的过程。

  微笑服务，不仅更好的展示了我们的窗口形象，也更加拉近了我们与司乘人员的距离。微笑服务也是我们的一张名片，希望我们能将这张名片做得更好，递的更远。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。