富国银行表示 它正在努力将系统完全恢复到第二天的中断溢出

由于大量投诉表明薪水和其他直接存款没有通过客户账户，富国银行周五表示已经纠正了这个问题，交易现在应该反映在客户余额中。该银行还表示，它正在延长分支机构工作时间，并在呼叫中心增加员工。威尔斯首席执行官蒂姆斯隆在周五下午发表了他对此事的第一次公开评论：“我向我们的客户和团队成员道歉，因昨天的系统问题造成的不便，”他说。“虽然我们全天恢复运营并继续解决客户问题，但我们从这些问题中恢复的速度并不像我们或客户所期望的那么快。

在周四客户被拒绝移动和网上银行服务后，该银行仍在努力恢复正常服务。ATM服务已经恢复，分支机构正在运行，但系统中断的影响已经延续到第二天。

富国银行周五早些时候在一份声明中表示，“由于昨天恢复系统的过程，一些交易和余额在网上银行或自动取款机上看不到”。“这些交易得到了正常处理，客户可以放心使用他们的账户。这个问题现在已得到纠正，所有交易现在都可见。我们的交易量高于正常水平，因此网上银行和联络中心响应仍有延迟倍“。

富国银行的一些员工受到了影响。“一些团队成员无法在短时间内看到他们的网上银行账户中的工资存款。富国银行的工资单得到了正常处理。这个问题现在已得到纠正，”该银行在另一份声明中表示。

停电给使用富国银行进行工资单处理的公司员工带来了压力。Vanessa Alonso曾在纽约一家名为Nuvo Group的小型印刷公司的会计部门工作，她表示，她曾尝试为该公司的二十几名员工提供工资单，但却无法工作。

为了听到银行正在经历高通话量的自动消息，她多次试图联系富国银行。最后，她与一位通过电话处理工资单的威尔斯代表联系，并告诉她周一将向她公司的员工提供直接存款。“手指交叉!” 她说。

在社交媒体上，威尔斯正在回应投诉，告诉一些人，在所有系统恢复运行之前，他们的卡可能无法正常工作。在周五的一条推文中，该银行表示“我们知道这给我们的客户带来了困难，我们很遗憾让您失望。”

这家总部位于旧金山的银行表示，除了消费者信用卡和抵押贷款余额等一些功能外，移动和网上银行系统仍在运营，并补充说它正在努力恢复它们。富国银行表示，联络中心正在运行，但如果他们打电话，人们可能需要等待更长时间。

然而，投诉堆积在社交媒体上。Wells Fargo是美国第四大银行，拥有庞大的海岸到海岸分支机构，在推特上发布了几个帖子，最近说：“我们希望我们的客户知道这是一个影响我们设施的问题，并且不是因为任何网络安全事件。“周四早些时候，该银行表示系统问题是由于在日常维护后检测到烟雾后其中一个设施停电。周五，该公司表示系统问题是由于其烟雾状况引发的一个主要数据中心设施的自动断电造成的。

该银行补充说，当电源关闭时，应用程序被重新路由到周四全天备份数据中心。到那天结束时，关键系统被恢复，但银行继续恢复服务。

目前尚不清楚该事件是否与数据中心有关，富国银行一直在明尼苏达州，周四凌晨，一个灭火系统意外绊倒，促使当地消防部门进行了访问。那件事发生在凌晨5点，银行在上午9点致电消防部门。消防部门周四告诉CNBC，没有火灾。