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平安保险(荣获2022年艾维玛埃森哲保险创新奖以表彰其重塑客户体验

2022-06-22 16:05:38来源:
导读中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称平安或集团,HKEx:2318;上交所:601318)欣然宣布,平安人寿凭借其智能访问助手——AI会议平台荣...

中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“平安”或“集团”,HKEx:2318;上交所:601318)欣然宣布,平安人寿凭借其“智能访问助手——AI会议平台”荣获2022年艾菲玛-埃森哲保险创新奖“全球客户体验重塑铜奖。平安人寿是获奖名单中唯一一家中国公司,展示了其在数字化转型方面的出色表现

“智能来访助手——AI会议平台”搭建平安专有人工智能(AI)技术,已广泛应用于代理招聘、智能培训、数字化销售管理等多种业务场景,全力支持代理团队开展招聘、培训和营销管理。

在座席招聘过程中,AI面试工具可以通过智能对话识别识别潜在座席的多维信息,生成面试报告,节省了大量的面试人力和成本。截至2022年3月,AI Interview支持了1798万次访谈,超过276万小时。

在座席训练环节,AI训练通过与机器人互动和接收培训反馈,模拟实际销售实践,提升座席的销售技巧。截至2022年3月,人工智能培训提供了8.305亿次培训课程。

在展览营销中,该工具为代理商提供了功能,包括与聊天机器人的实时问答,智能对话帮助和对话摘要。此外,它还支持举办大型在线研讨会和会议,可容纳多达300名参与者,使其成为保险业中首个此类研讨会和会议。2021年,该平台促成了超过7万次在线产品推介会,平均每月会议时间超过15万小时。

中国平安继续推进人寿保险改革,增强核心竞争力。在集团“金融+科技”战略指引下,平安人寿将继续探索促进技术与业务无缝融合的途径,在营销、服务、风险管理等方面推广创新技术和解决方案。

Efma-Accenture保险创新奖由Efma和Accenture于2016年推出。Efma是由银行和保险公司建立的全球非营利组织,旨在支持行业发展。埃森哲是全球领先的专业服务公司。该奖项旨在表彰全球保险业最具创新性的项目、举措和想法。

今年,比赛收到了来自欧洲,北美和亚太地区44个国家和250多家保险机构的398个优秀项目。与会者包括国际知名保险公司,如法国的AXA、德国的安联和南非的Discovery。

获奖项目由全球行业专家小组独立投票选出。

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