出色的客户服务的最高点是达到您的客户想要达到的目标

出色的客户服务的最高点是达到您的客户想要达到的目标，对于许多人来说，这是在社交媒体渠道上。诸如Facebook，Twitter，LinkedIn，YouTube等平台为房地产行业提供了双重好处：首先，您可以通过评论，直接消息，有针对性的帖子和视频来建立有意义的关系，从而与自己的领域进行更高程度的互动和客户服务专家Shep Hyken说。其次，这是展示您的专业水平，对细节的关注以及对业务的奉献精神的途径。

“无论客户亲自，在您的网站上还是通过社交媒体渠道与您互动，这种体验都应该使客户回头，更重要的是，可以使客户与他们的朋友和同事谈论您，”海肯 “做好客户服务是您最好的营销策略之一。”

上周参加了圣地亚哥社会媒体营销世界的Kyken说，会议的社会客户服务跟踪提供了五种策略，经纪人会发现它们有用。

您有社交媒体业务帐户吗?潜在客户正在这些渠道上寻找您，并且有两种方法可以关闭它们：完全没有任何人在场，以及过时或遗弃的个人资料很长一段时间都没有发布过。经验法则是Hyken说，您的客户是。“令我惊讶的是，有多少公司选择不参加社交媒体。这不再是一种选择，”他补充说。确保您的品牌在相关的社交网络上有最新的页面，包含准确的联系信息的代表，并且您定期共享内容(即使是每周一次)。

监控社交媒体上的提及。 Hyken说：“您想实时了解任何人对您公司的任何看法。” 一些CRM提供社交媒体监视工具。也有诸如HootSuite，Keyhole，Brandwatch，Trackur等平台，这些平台提供关键字，主题标签和URL跟踪。为您的公司名称和个人名称设置Google快讯也是一个好主意。

回应投诉，也回应您的支持者。 与有问题或发表负面评论或迅速查看的任何人联系，并尝试解决问题。Hyken说：“公司可以做的最糟糕的事情之一就是忽略评论，尤其是抱怨。” 但是不要忘记其他所有人。如果有人发表评论或标记您的Facebook页面，在Twitter上提及您的句柄或在您的YouTube视频上发表评论，请确保您或您的社交媒体经理确认并及时回复。Hyken表示这并不意味着几天甚至几小时，而是理想的是几分钟之内。

在您的互动中保持真实。 公司机器人是在运行您的社交媒体还是真实的人?客户不必自问。在所有评论和帖子中添加自己的个性，切勿复制和粘贴罐装回复，尤其是投诉。您希望客户知道您真正的关心。

与您的朋友和追随者互动。 不要在列表中充斥您的Feed，也不要仅发布有关您公司的信息。分享与您当前和潜在客户相关且有趣的内容。帮助他们解决问题，提供市场见解，重点关注社区以及与其他本地企业互动。