免费产品获得了强有力的口碑推荐

免费获得基于网络的产品或移动应用程序的消费者比他们购买的产品更能提供口碑提升，这表明他们觉得“一个好的转变应该得到另一个好转”。这是根据信息，风险和运营管理助理教授文文的德克萨斯大学奥斯汀分校McCombs商学院的新研究得出的。她与佐治亚理工学院的Samuel Bond和西弗吉尼亚大学的Stephen He合作进行了这项研究，该研究最近发表在“营销研究杂志”上。免费提供应用和游戏已成为在线服务提供商的主要内容。消费者有机会下载免费产品或平台，通常作为最终升级到更高级别付费版本的潜在钩子。

除了调查消费者并使用假设产品和真实产品进行实验外，研究人员还分析了5,000多个移动应用程序。他们的结论是，消费者有动机通过分享积极的评论(在线和面对面)来感谢免费产品的制作者。

“免费产品的消费者，但不是付费产品，将有动力'回报他们从生产者那里获得的青睐'，并且他们将与他人分享他们的经验作为一种手段，”温说。

研究人员还发现，消费者在尝试免费产品时感受到的风险较小，如果产品不符合他们的期望，他们不太可能感到失望，而不是在他们投资付费产品时。

研究表明，分享购买评价的付费产品的消费者有不同的动机。对于他们来说，告知其他人，特别是当对产品和评论的混淆很少时，是衡量他们对产品体验的主要原因。

对于营销人员，该研究提供了几个关键的见解。“我们的研究结果揭示了自由和付费产品环境之间消费者动机的重要差异，这是由对生产者和其他消费者的认知义务的差异所驱动的，”温说。

考虑到这一点，免费产品的营销人员可能会考虑嵌入“互惠提示”，例如警告告诉客户“传播信息”或“告诉你的朋友”，她说。

出于同样的原因，营销人员可以通过暗示它可以帮助其他购买该产品的购物者来鼓励付费产品的口碑传播。温家宝说，那些营销人员可以使用诸如“节省时间”，“帮助他们选择”和“省钱”之类的短语。