开启中国企业数字化转型之路 钉钉如何讲好未来的故事

钉钉的快速成长不仅来自于行业的推动，阿里巴巴多年的支持和坚持免费策略让钉钉在发展中保持了高速增长速度，2018年尾声的钉钉，新故事将如何书写?如约而至，2018年12月9日晚间，钉钉新一年的秋冬发布会在北京举行，3年多前，2015年1月14日的北京，钉钉首次亮相，作为来往失败涅槃的新产品，无招将3年前的发布会定义为“进京赶考”，当年的钉钉特地去中关村创业大街拜访了多家企业，而现在的钉钉已不缺乏试验田，产品触角已向着场景化、产业化的方向延展，姿态更像是一个胜利者。

钉钉最终交出了700多万家企业或组织、超过1亿用户的成绩单

不管是阿里巴巴还是无招自己都没想到，钉钉会乘着中国企业信息化及数字化经济浪潮迎风起势，经过3年多的洗礼，作为“工作方式”的标杆，钉钉极力追求企业场景5个在线：，按照无招的话说，只有互联网方式“在线”才能从思想层面改变企业管理方式。

本次发布会上钉钉带来全新代号“”版本的钉钉，从“人财物事”四方面带来新的解决方案和协同硬件，在客服、企业热线电话上钉钉做了升级，同时生态触角也触及到会议室场景、员工消费、文档协作、办公网络等。

此前钉钉就布局了智能通讯中心C1、人脸识别考勤机M2、智能无线投屏方案FOCUS等智能硬件，本次钉钉再次更新硬件产品，推出M1X人脸考勤机、C1B无线云路由，现场钉钉还展示了智能网络中心中基于网关套件下大文件传输协议，以及基于魔点D2人脸识别门禁下的智能会议管理系统等，力图在办公环境下用硬件切入更多场景。

为解决商务场景下的人脉交换及管理难题，钉钉在本次“虫黄藻”中推出数字名片及智能人脉管理功能，基于钉钉场景下，用户可以打造动态商务名片，员工名片可以拥有与公司视觉体系一致的模板，同时信息可以伴随人员变动而变动，避免了传统名片信息滞后的缺点。通过键入四位数字，千人可同场一键交换名片，避免了交换名片的繁琐过程，同时人脉也设置了名片、好友两个等级，既可以在人脉群内交流，也能添加好友进一步私聊。

协作方面，钉钉与WPS展开合作，开发了基于钉钉场景下的在线化文档，除了在线文档的同步协作外，本次在线文档还提供了智能语义管理，实现会议内容下的任务智能分配与管理，将会议内容转换为工作任务和进度表。针对企业热线和客服难题，钉钉本次也升级了客服系统，推出智能热线服务，通过智能机器人、智能分析帮助企业智能沉淀商机，并进一步降低了400电话价格。

在企业支付端，钉钉联合支付宝打通了办公场景下的支付及消费通道，钉钉用户可以在钉钉实现群收款、群红包，参与办公乃至工作场景下的消费管理，在报销端钉钉提出新的解决方案，压缩了原有报销环节，将原本4天以上的10步报销，压缩到了3小时的6步。

无招提到，数字化企业的本质是“通过数字化技术来打造透明，平等，开放，’以人为本’的工作环境，让每一个人的优秀都能被大家看见，激发每一个人创造创新的自驱力”。钉钉的软硬产品，就是为了帮助4300万中国企业最终实现工作场景下的数字化。

企业数字化转型的关键是“思想”

除了公布产品外，钉钉本次发布会更重要的就是传递企业数字化思想，就钉钉战略思考与发展，亿欧采访到了无招。在无招看来，传统企业向数字化企业转型由两个关键组成，首先是管理思想的变革，其次就是协同组织的在线化，中国中小企业的”生死“问题本质来自于思想的变革，而钉钉发展本质在于通过解决企业数字化转型问题来改变管理思维。

要充分理解无招的思考要从版本号”虫黄藻“入手，虫黄藻在自然界与珊瑚虫共生，双方各自提供对方所需的养料、生存环境，珊瑚虫得以发展成长而虫黄藻也有了适宜生存环境。对于中小企业而言，钉钉就是虫黄藻，而发展中的企业就是珊瑚。

按照钉钉设想，中国有4300万企业或组织，这些企业在数字化转型过程中遇到不少难题，而这些难题正是钉钉发展的源动力，无招因此也把钉钉解读为”为解决企业问题的公司“，每年钉钉内部都会上线20到30个不等项目，钉钉的产品迭代速度甚至达到一月两次。伴随每次问题的解决，企业也会更加信赖钉钉，企业越强大对钉钉的粘性就会更强。

虫黄藻与珊瑚虫相生相惜的关系就此达成。

在组织变革思考方面，无招向亿欧分享了某餐饮企业案例，餐饮企业每年基础员工换淘率可以接近100%，在上线钉钉后该企业坚持全员写周报，反馈可以直接反馈到企业高层，原本改革计划的周期是18个月，最终实现3个月做一次，通过”一线阵地“敏捷反馈，该企业做到了4万平效，而企业也不断通过激励反馈不断促使员工发现问题、提出解决办法。

中国企业发展的困境不能以“生或死”去简单分析，创新管理思维的变革才是中国企业发展的关键

无招认为，，而这正是钉钉乃至阿里巴巴想要向中国企业传递的办公管理思维。在多数企业思想误区中，企业数字化是单纯的业务上线，钉钉追求的”5个在线“希望通过互联网乃至物联网方式构建完整信息化管理方式。

因此也不难理解为什么钉钉要坚决打造硬件，在组织行为下，多数情况下无法仅仅依靠软件完成行为数据搜集，在办公场景下仍有很多行为或问题需要被关注，例如网络问题、任务协同、会议管理、财务管理等。数字化经济的关键并不在于“工具”而是“数据”，而这正是钉钉希望实现的关键。

具有平台思维的钉钉对于ISV也有自己独特的思考，无招告诉亿欧，中国大多ISV在规范化上依然落后，例如在数据安全问题上，大多企业选择忽视先发展业务，而在钉钉看来，满足基本要求才有进一步合作价值。伴随ISV发展的惯性，服务商面对传统企业数字化难题上也有”视而不见“的问题，在一些用户痛点问题上，ISV产品变化不及时，出现产品易用性不好、运营价值不高等问题。因此在无招看来，与ISV更多是相互合作，钉钉的春泥计划、春雨计划乃至钉钉空间更多是吸引符合钉钉发展理念的服务商共同发展，平台地位更进一步明确。

基于平台思维，钉钉不仅想要做企业管理平台级入口，更是明确了企业级消费入口，从本次产品打通了与支付宝合作关系外，无招也在亿欧采访中明确表示，打造企业级消费入口是钉钉未来发展方向。

无招也在采访中明确表示，目前阿里巴巴对钉钉基本要求是“不要盈利”，钉钉未来仍会将覆盖企业、优化产品作为主要发展方向，更重要的是，钉钉希望成为中国企业数字化转型的样板间，在传递工具的同时也希望告诉中国中小企业”阿里巴巴的工作方式“。

“到前面，路已经没有了，而你的故事才刚刚开始”

相比大多企业回避过去，无招则更愿意回顾教训并创造属于自己的故事，无招将钉钉比作是涅槃的产物，“到前面，路已经没有了，而你的故事才刚刚开始”，回顾过去的钉钉，我们也能清晰发现，钉钉的故事才开始。

首先对于钉钉而言，此次硬件联合多家生态厂商一同合作，相比1年前的硬件展示了更明确的战略决心，核心就是要通过智能化为企业内部信息化和协同构建数据基础。2018年钉钉宣布IoT(物联网)将成为电商、金融、物流和云计算后第五大战略计划未来5年内连接100亿台设备，这一战略也将成为阿里巴巴的物联网战略一部分，在构建办公场景下IoT新生态。

在硬件定价策略上，钉钉选择避免企业级设备“贵而决策成本高“特点，通过平民价格让企业享受企业级用户感受。而此次推出的“理想办公室样板间征集计划”、”理想办公室0元试用计划”、“百万数字化管理专家培训计划”本质也是希望让更多企业更加直观感受数字化办公魅力。

再回头看钉钉的发展，无招认为即使钉钉每个月都有数十万家净增企业和组织使用钉钉，钉钉2018年表现整体发展依然是低于他的预期，而他总结为还没有找到引爆市场的最佳方式。客观来看，“虫黄藻”之于钉钉仍是发展的开始，从创新的人脉管理、数字化支付、财务报销、智能钱包、智能客服、智能文档、智能协同等，这些功能在满足企业基础需要上企业仍需要更具粘性的工具打包方案。

在产品服务上钉钉也极尽了克制与稳重，相比功能微创新，钉钉仍选择将更具爆点的几个点拿来分享，产品团队在改进上仍是拼命三郎姿态。

从消费端看，钉钉在贯彻阿里巴巴“让天下没有难做的生意”这一使命同时，也让“生意”成为钉钉重要的生态组成部分。企业消费相比C端消费更加长期且稳定，可以说解决了企业的采购管理难题，能更好赋能C端消费者。在无招看来，钉钉就是一个大卖场，企业不仅可以采购软件、硬件管理服务，也能在上面实现购物需求，产业互联网融合趋势下，钉钉这一消费级入口含金量十足。

在未来，将有更多企业加入到钉钉中，钉钉进一步壮大的过程中也将是工作行为输出的最佳典范。在国家提出企业数字化转型的大目标下，钉钉还将为我们开启怎样的故事?