苹果因在AppleCare下提供翻新的替代品而备受抨击

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加利福尼亚州已提起新的集体诉讼，指控苹果没有通过向客户(而非新设备)提供翻新的服务库存替代品来履行其AppleCare +服务计划的条款。该诉讼针对苹果公司用翻新的设备替换损坏的设备的特定问题，重点关注AppleCare +条款中的条款，该条款指出，该计划下替换的设备“等同于性能和可靠性的新产品”，原告律师认为翻新的意思是“已被修改为看起来很新的二手设备”，因此在耐用性或功能上不能视为等同于新设备。

诉讼中的一位原告使用Apple替换了设备，称她收到的替换iPad“没有正常工作，并且作为Bausch，不等同于新iPad”，并且当她用设备购买AppleCare +时，并没有得到建议。苹果公司表示，如果发生损坏，她将收到翻新设备。第二次返回苹果商店后，她又获得了另一台翻新的设备，尽管法院文件中没有记录第二台设备的任何故障，但文件仍认为替换是不可接受的，因为“ [她]收到的不是设备在性能和可靠性上是新的或等同于新的。”

长期以来，苹果一直采取政策，将损坏严重的iPhone，iPad和iPod等设备更换为用翻新的服务而不是新设备进行店内更换。原始损坏的设备将被送回Apple进行维修和翻新，或者返回到服务库存池以更换其他损坏的设备，或者作为翻新产品直接出售给消费者。

集体诉讼中的投诉人正在寻求赔偿和对AppleCare +服务计划条款和条件的更改，以及法院的禁令，这将阻止Apple将来向用户提供翻新的设备作为服务的替代品，并迫使Apple提供客户可以选择为损坏的设备收取全额购买价格，而不是进行维修。