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优步在乘客和司机之间添加了应用内消息

2020-01-16 15:55:29来源:

今天,Uber开始在全球推出一个新的应用程序内聊天功能,这将允许乘客在预订一辆车后直接向司机发送短信,反之亦然。这一新功能取代了短信在骑手和司机之间的文本通信方面有点笨重的机制,有助于在所有市场上维护双方的隐私,并减少潜在的混淆。

现在,当你预订一辆车时,会出现一个聊天选项,让你直接给你的司机留言。它将在消息窗口的顶部显示您的司机姓名、车辆类型和车牌号,您可以看到发送的消息的读取/接收收据。在司机方面,接收到的信息将被大声朗读,以帮助尽量减少分心,司机可以通过一次点击来确认一条信息,以发送“竖起大拇指”的表情符号响应。驱动程序也可以启动聊天,但Uber驱动程序应用程序直接在消息传递窗口警告说,只有在停止时才应该这样做,而不是实际驾驶。

Uber Product Manager Jeremy Lermitte表示,应用程序内消息传递功能的出现是因为SMS方法从用户体验的角度来看,有许多领域是缺乏的。他在一次采访中解释说,在一些市场上,使用有限的SMS计划来联系是有成本敏感性的(在某些情况下,司机在他们的设备上根本没有通话的语音计划),这只是将消息传递引入应用程序的许多原因之一。

“在我们的许多市场上,短信实际上不适合我们,我们没有技术,”Lermitte说。“在我们的一些关键市场,如巴西和印度,情况尤其如此。然后,在我们确实提供短信服务的其他新兴市场,我们没有技术来匿名个人联系信息,因此骑手和司机实际上是在其中一些市场上分享他们的个人联系信息。


除了成本、可用性和隐私外,Lermitte还说,Uber还听说,人们希望更多地了解他们的信息是否被任何一方实际接收和阅读。这是他们可以很容易地在应用程序中提供的东西,以增加文本通信流程的清晰度,并让双方都感到放心。

他说:“乘客和司机希望了解他们信息的现状。“我的司机看到我的留言了吗?骑手收到我的留言了吗?现在,我们给出了这种交付和阅读状态,而短信技术并不总是在今天提供的。

内置的短信还意味着,当旅行者没有国际漫游计划时,他们不会被留下来无法与他们的司机沟通。如果他们可以连接到一个Wi-Fi热点,这几乎总是在机场和其他交通枢纽,他们现在将能够与他们的司机沟通。

“骑手们真的只是想要一个一致的体验,”Lermitte指出。“很多关于在国际上旅行的人的故事,比如你在巴黎降落,你在机场,你没有语音计划或手机计划设置,你现在可以连接到Wi-Fi,并与你的司机联系接车。

当你考虑它时,内置的消息传递功能是很有意义的,Lermitte说这是Uber可以提供的东西,而不需要大量的持续开销来维护。他还表示,Uber仍在为打造这一新功能投入资源,这一功能未来可能会扩展到更多领域。例如,当消息线程消失,通信在一次飞行结束时关闭时,他们已经听到了一些反馈,这可能是检查未来丢失项目的好方法。此外,该团队肯定已经考虑了VoIP音频呼叫作为另一个潜在的候选应用程序,并将继续探索。

该公司表示,对于Uber的其他业务,包括UberEATS,也可以利用消息,并且作为未来的考虑,在那里也有很大的意义。应用程序中的通信也可以成为Uber所有潜在业务扩展的载体,包括将骑手与其他业务和促销连接起来。无论如何,这是一个聪明的旗帜来种植,也是一个伟大的新的方便功能。