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如何开启科技产业数字化转型

2019-11-27 20:42:10来源:

科技公司致力于客户的数字化转型也就不足为奇了。但许多科技公司发现,它们很难摆脱以产品为中心的模式,转而专注于客户成果。这只是发表在《科技领域的数字转型》杂志上的研究结果之一。

真正的顾客至上需要从外到内的视角。科技公司必须学会从客户的角度看待自己的业务;从客户的需求开始,再回到新的数字功能,以实现满足这些需求的结果。

用户体验是如何改变企业软件的

当今最聪明的企业会认真考虑如何设计用户界面,以提高效率、增加用户使用率并影响客户满意度。


但科技公司的一个普遍问题是它们的业务结构。大多数科技公司的损益结构建立在成功的产品之上,反映了公司内部的实力——如果你愿意,也可以称之为业务能力——这种结构优化了将特定产品和产品特性推向市场的能力。但是从外部来看,产品结构似乎与客户的需求不一致。我数不清这家公司有多少次把我当作新客户对待,尽管我已经拥有了这家品牌的一款产品——我猜你也有过类似的经历。

当然,这并不是科技行业独有的问题。但科技行业处于许多企业数字化转型的核心——帮助它们的客户利用自己的技术来转型。因此,如果你以为科技行业已经找到了自己的转型之路,那也是情有可原的。并非如此。

每隔一段时间,我都会与一群技术营销和产品高管坐在一起,回顾他们的营销策略。几乎每一次,我都想知道他们试图帮助客户实现的客户结果是什么?

为什么这么多真正聪明、聪明、受过良好教育、经验丰富的高管如此频繁地忽略这一点呢?也许是因为工作的性质,业务,日常的关注——我们很自然地变得以产品为中心,忘记了从客户开始。

技术主管和其他人一样,总是需要从客户开始。然后回答这些问题:

然后再回来工作。

当你这样做的时候,你可能会得到和今天一样的产品体验,但是你很可能会处于一个更好的位置来阐述你给客户带来的价值。如果你幸运的话,你会彻底地重新想象你的事业。

然后,你可以根据结果,围绕客户细分市场进行业务重组。(嘿,我从没说过变形会很容易!)


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