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议员们建议银行有法律义务为客户的最佳利益行事

2019-05-13 16:33:31来源:

一个强大的国会议员委员会建议,可能需要承担法律责任,迫使金融服务公司始终以客户的最佳利益行事。财政委员会在一份关于人们获得金融服务的广泛报告中表示,银行不应该忽视金融包容性问题。对大多数人来说,获得金融服务是他们日常生活的重要组成部分。

但委员会发现,一些易受伤害的消费者,也许是因为年龄大,有残疾,性格较差或缺乏数字技能,发现自己被排除在外。

它说应该保留银行分行和免费使用的ATM。当银行的分支机构关闭时,银行向邮局挥手致意,这不应被视为替代品。

委员会表示,如果镇上的最后一家银行即将关闭,银行应该被要求为当地邮局的“银行业中心”拨款,并配备训练有素的员工。

有人建议,银行也可以采取更多措施来帮助那些影响其财务状况的成瘾者。

委员会表示,更多的用途也可能是自愿的“消费障碍”,例如当人们有赌博问题并且想要停止使用他们的钱时。

还应该要求公司更多地公布他们的“忠诚度惩罚”的大小 - 客户经常通过坚持现有的提供商而不是购物来支付服务的额外金额。

Citizens Advice计算出这可以每年额外增加近1,000英镑。

美国财政委员会主席尼基摩根说:“弱势消费者的金融包容 - 我们在生活中的某些方面都很脆弱 - 应该成为金融服务提供者,政府和金融监管机构的首要任务。

“它不再是银行忽视金融包容性的选择。

“改进和调整的拼凑已经针对一些消费者群体,但基本的访问水平仍然不普遍。

“有一些重要的领域是脆弱的消费者被有效地排除在金融服务提供商之外。”

金融行为监管局(FCA)的数据显示,130万成年人没有经常账户,也没有替代电子货币账户。

与此同时,310万成年人有高额贷款。近十分之六(57%)的英国成年人没有现金储蓄或低于5,000英镑的储蓄。

该委员会表示,零售金融服务提供商应始终以客户的最佳利益行事 - 但目前并未要求他们这样做。

它表示,如果监管机构不能强制执行此类行为,它将支持注意义务,为公司为客户的最佳利益行事创造法律义务。

这将迫使公司在提供产品或服务时采取合理的谨慎和技巧。

该委员会表示,金融服务提供商应采取合理调整措施,以阻止人们感到被遗忘,包括提供口译员和触觉银行卡。

同时,银行分行关闭特别可能影响老年人或低收入人群。

因此,委员会表示,保留分支机构网络应有助于金融包容性。

它说,IT失败表明为什么银行不能完全依赖数字服务来取代分支机构。

许多银行正在向邮局提供服务,邮局是一家政府所有的公司,为许多高街银行的客户提供基本的银行服务。

该委员会表示,邮局亏本提供这项服务,纳税人不应该补贴大银行缺乏分支机构。

它说,邮局必须从银行获得足够的资金,用于代表他们提供的服务。

该委员会表示:“邮局对于银行服务的客户,特别是弱势客户来说不是一个最佳环境,因为员工通常不是银行专家。

“相反,所提供的服务与ATM的服务相当。

“邮局不应被视为银行分行的替代品,而是可用的补充主张。

“如果'城镇最后一家银行'即将关闭,银行应该被要求在当地邮局提供和资助'银行业中心',并配备训练有素的员工。”

该委员会还表示,银行可以采取更多措施帮助消费者设置消费区块,但他们受到缺乏数据的限制。

委员会表示,应该在消费者知情同意的情况下,探讨从零售商向金融服务提供商提供更详细数据的想法。

公民咨询公司(Citizens Advice)首席执行官吉莉安•盖伊(Gillian Guy)表示:“令人震惊的是,银行目前并未被要求以客户的最佳利益行事或关注其具体情况。

“当他们发现财务困难的警告信号时,银行应该提供支持并设立电话或面对面的债务咨询会议。”

英国金融公司首席执行官斯蒂芬·琼斯说:“该行业非常重视社会责任,并致力于照顾每一位客户,包括那些处境脆弱的客户。

“该行业对金融包容性的承诺最能体现在基本银行账户上,该账户可为近750万客户提供信贷银行免费服务,专门用于确保最广泛的公民可以免费,安全地进入银行系统,包括弱势群体。“

财政部发言人表示:“每个人都必须能够获得参与经济所需的金融服务和产品。我们正在与行业,监管机构和第三部门密切合作,以解决金融排斥问题。

“这意味着当没有当地分行时,确保通过邮局继续获得现金和银行服务。

“我们也在帮助弱势群体和低收入群体的人们储蓄,这样更多的人可以为未来获得经济保障。”

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