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根据伯恩斯坦的一项新调查 特斯拉最大的问题是其客户服务

2019-03-12 17:02:30来源:
导读研究公司Bernstein的一项新调查显示,特斯拉车主仍然喜欢他们的车辆,电动汽车制造商仍然击败竞争对手。但该公司的阿基里斯之踵是其客户服

研究公司Bernstein的一项新调查显示,特斯拉车主仍然喜欢他们的车辆,电动汽车制造商仍然击败竞争对手。但该公司的阿基里斯之踵是其客户服务。

对2018年特斯拉所有者提出质疑的年度调查显示,与上次调查相比,受访者比例更高 - 与2017年的85%相比,87% - 表示他们“喜欢”他们的特斯拉。超过三分之二的Model 3车主表示他们购买了特斯拉以取代“主流”汽车,这表明特斯拉在奢侈品领域之外的广泛可寻址市场。

但是,“特斯拉的服务和客户体验仍然相对较弱,大多数领域都没有什么改善,而且与2017年的调查结果相比,几个指标都有所恶化,”伯恩斯坦的托尼卡科纳吉在周一发布的客户报告中写道。

根据调查显示,客户报告需要更多服务访问,而较小比例的客户将服务体验描述为“优秀”:

只有42%的客户将其服务中心体验描述为“优秀”,而上次则为57%。约会的等待时间变长了。与上次调查类似,美国以外的服务体验尤其薄弱也许最令人担忧的是,最近的服务中心用户(过去3个月访问过中心的用户)对他们的体验不太满意,经历了更长的约会等待时间,在特斯拉的服务网络中,问题解决率较低 - 指向持续紧张(以及潜在的投资不足?)

对特斯拉移动服务的响应更为积极,其中70%的受访者认为这种体验“非常好”。特斯拉的移动服务公司将技术人员送到业主所在地。

伯恩斯坦将特斯拉股票评为市场表现,预计目标价格为325美元,较当前水平上涨14%。

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