与股东投诉作斗争的公司有一个强有力的武器广告

来自法兰克福歌德大学，阿德莱德大学，汉肯经济学院和马斯特里赫特大学的国际研究团队在“市场营销杂志”上发表了一篇新论文，该论文发现广告可用于回应股东投诉。该杂志将于7月份的“营销杂志”杂志上发表题为“广告投资可以抵消股东投诉对企业价值的负面影响”的研究由Simone Wies，Arvid Hoffmann，Jaakko Aspara和Joost Pennings撰写。公司不仅要处理收入和客户压力，还经常面临股东积极分子带来的艰难挑战。这些活动家提出批评公司战略方向的提案或投诉。然而，他们也向街头投诉，获得媒体报道他们的要求。在这个过程中，股东积极分子可能通过玷污他们的声誉，破坏投资者信心和施加行政成本，对公司造成重大财务损失。股票价格往往受到这些投诉和媒体关注的负面影响。

“营销杂志”的一项新研究探讨了营销人员如何配置其广告投资，以响应和限制股东投诉造成的损害。使用2001年至2016年的数据集，涵盖向标准普尔1500家公司提交的所有股东投诉，研究人员回答了以下问题：

企业是否会根据股东投诉增加广告投资?

股东投诉的显着性如何影响公司的广告投资响应?

如果公司根据利益相关者的投诉调整广告投资，这种策略对公司业绩的影响是什么?

主要发现包括：

接受股东投诉的公司的公司股票价值大幅下降。

随着股东投诉增加，他们样本中的平均公司增加了广告投资高达808万美元。

当机构投资者提交投诉，涉及非财务问题，或者投诉中涉及的主题受到媒体的大量关注时，这种广告投资响应更大。

增加广告投资是一种有效的公司反应：它有助于减轻股东投诉后公司价值的下降。

作者认为，股东投诉后的广告投资可有效减轻投诉后公司价值的下降，因为它们可提高公司的知名度和情感联系，表明公司的财务状况和良好的业务战略，并防止投诉污染其他公司。利益相关者的态度。

尽管有这样的机会，Wies指出“大多数在调查中调查的公司在股东投诉后投资广告”她建议“为了最大限度地发挥这一战略的有效性，管理者应协调对股东投诉的广告投资回应与其他职能部门的投诉。公司，如公关。“该团队还建议管理人员与投资分析师等外部合作伙伴合作，更好地向投资者社区传达他们的公司战略，扩大广告投资的潜在影响，并通过赢得支持，首先防止提交股东投诉。他们的策略。